KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR

🛎️ Kundtjänst

Vår kundtjänst för webshopen är öppen vardagar kl. 10–18 via e-post: info@avoi.se

💰 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms med f.n. 25 %.

🛒 Beställning

Det finns inget minsta beställningsvärde – alla beställningar är välkomna.
Du kan avbeställa din order fram till att varan har skickats.

📦 Beställningsvara

Produkter märkta som Beställningsvara finns inte i lager utan beställs hem från leverantör vid din order.
Vi kontaktar dig med uppskattad leveranstid, eller så kan du höra av dig innan beställning.

🚚 Leverans & delad order

Leveranstiden för lagervaror är normalt 2–4 arbetsdagar.
Om någon produkt saknas i lager skickar vi hela ordern när allt finns tillgängligt.
Om du önskar delad leverans tillkommer extra fraktkostnad.

↩️ Ångerrätt för beställningsvaror

Ångerrätten gäller även för beställningsvaror, men du står då för:
• Hemtagningskostnad från leverantör
• Frakten till dig
• Returfrakten tillbaka till oss

Detta är särskilt viktigt vid större varor som möbler, lampor och speglar.

🚛 Leveranssätt

Vi skickar inom Sverige med DHL till närmaste ombud (servicepoint).
För större varor (möbler, mattor, speglar) gäller särskilda fraktvillkor – kontakta oss för pris.
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolaget.

📦 Transportskador & förlorade paket

Anmäl synlig transportskada direkt till DHL innan du kvitterar ut paketet.
Upptäcks skada först vid uppackning – anmäl inom 1 dag till DHL eller oss.
Avoi ansvarar för paket som försvinner på väg till dig.
Vid retur är du som kund ansvarig tills vi mottagit varan.

📭 Outlösta paket

Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 300 kr, vilket täcker våra kostnader för packning, frakt och returhantering.

🚚 Fraktkostnad

Frakt inom Sverige: 99 kr
För större varor som krukor, möbler, speglar och mattor varierar fraktkostnaden. Kontakta oss för exakt pris.

🛍️ Hämta i butik

Du kan alltid hämta din order kostnadsfritt i vår butik:
Avoi, Davidshallsgatan 15, Malmö

🌍 Leverans till utlandet

Vi erbjuder leverans till flera europeiska länder. Priser gäller för paket upp till 2000 gram och exkluderar större varor.

Fraktkostnader – exempel:
• Belgien, Frankrike, Italien, Spanien, Tyskland, Danmark, Finland, m.fl.: 400 kr
• Island: 700 kr

För övriga länder – kontakta oss på info@avoi.se

⚠️ Reklamation

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras så snart som möjligt, senast inom 3 år.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, byte eller återbetalning.

🔔 Reklamation gäller endast vid fel på varan – inte om du ångrat dig. Då gäller vår ångerrättspolicy.

📦 Retur & ångerrätt

Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan.
Varan ska returneras i oanvänt, komplett och säljbart skick, inklusive originalförpackning och tillbehör.
Du som kund ansvarar för returfrakten och att varan emballeras korrekt.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen.

📬 Returadress

Avoi AB
Davidshallsgatan 15
211 45 Malmö
Sverige

Returer måste skickas direkt till vår adress – vi kan inte hämta paket hos ombud.

Vid byte (t.ex. storlek/färg) står du för både returfrakten och ny frakt till dig.
Eventuella gåvor eller kampanjprodukter ska också returneras om hela ordern ångras.

📌 Viktigt vid faktura

Om du valt faktura som betalsätt måste returen vara oss tillhanda innan förfallodatum.
När returen är godkänd justerar eller krediterar vi fakturan.

🪑 Beställningsvaror

Vid specialbeställningar (t.ex. möbler) gäller ångerrätten, men du står för:
• Fraktkostnaden från leverantören
• Frakten till dig
• Returfrakten

Tänk på detta vid beställning av stora eller tunga produkter.

🔐 Integritet & dataskydd

Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR.
Uppgifter används endast för att hantera din order och delas endast med nödvändiga parter (t.ex. fraktbolag).
Du har rätt att begära utdrag, ändring eller radering av dina uppgifter – kontakta oss vid frågor.